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Question en attente de réponse

J’ai souscrit un forfait à 9,99€ . Pourquoi ai-je payé 19,76€ ?,???je partirai si mon forfait est trop cher

Mireille H.
Mireille H.

Mireille H.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
Mireille H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 octobre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

9,99€+3€ de dépassement =12,99€ et pas 19,76€.
Mon forfait est passé à 16,76 € ttc !!!! Aucune annonce préalable !!!!
J’ai reçu juste un message m’annonçant qu’au mois de novembre, mon forfait passerais à 12,99€ . Qu’en est il ???

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Mireille,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 10.01 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 30 octobre 2020 et votre forfait se remet à 0 le 20 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois d'octobre correspond donc à la 13e facture pour la période du 20/10/2021 au 19/11/2021 avec la remise proratisée.
Aussi, un dépassement de 3 € s'ajoute à cette facture pour un appel vers un numéro surtaxé.
Concernant l'offre à 12.99 €, comme le message que vous avez réceptionné en date du 14 septembre 2021 vous l'indique, c'est à partir du 20 novembre 2021 que vous allez en bénéficier.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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