Question en attente de réponse
URGENT : numéro suspendu, pour débloquer , j'ai éteint, j'ai rentré le PUK mais je n'arrive tjs pas à passer des appels
Bonjour, j'ai suspendu mon numéro, puis j'ai éteint mon tel se terminant par 1619 puis j'ai rentré le PUK.
et je n'ai toujours pas la possibilité de passer des appels. Aidez-moi svp c'est URGENT !
Réponse
Bonjour André,
Je suis navré d'apprendre que votre ligne est suspendue.
Après consultation de votre forfait, je recense que la suspension mise en place le 26/10/2021 sur votre espace client est toujours en place.
Cette suspension empêche les usages de la ligne même en disposant du code PIN et PUK.
Je viens de demander la remise en service de la ligne, un délai technique de 2h maximum est nécessaire pour en retrouver les usages.
Je vous invite le cas échéant à redémarrer votre téléphone pour actualiser les services de votre carte SIM.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sut l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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