Question en attente de réponse
Résiliation abonnement non activé
Bonjour,
j'ai envoyé un recommandé pour résilier mon abonnement au 08/10/2021.
Je n'ai eu aucun retour de votre part et je constate que je suis encore facturé malgré ma demande de résiliation...
J'ai envoyé un recommandé et j'ai bien la preuve de dépôt.
Pouvez-vous m'aider?
Réponse
Bonjour Mohamed,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je constate en effet que la résiliation de votre numéro a été effectuée le 18/10/2021, soit 7 jours après la réception de votre courrier.
Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 14 au 15 du mois suivant.
Aussi, lorsque votre résiliation a été effectuée, une facture avait déjà été éditée pour la période du 14/10 au 13/11/2021. C'est cette période qui a été prélevée.
Soyez rassuré, vous recevrez une facture de clôture en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 18/10 au 13/11/2021.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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