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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai commandé un nouveau forfait et ma commande a été rejeter je ne sais pas pourquoi.De plus j'ai payé !

jamy S.
jamy S.

jamy S.

Niveau
0
1 / 100
point

J ai passé commande, un mail m indique que le paiement a été accepté mais après un autre me dis que la commande a été refusé mais je ne sais pas pourquoi !
Surtout que je ne veux pas être prélevé de 10 euro pour rien !
Cela serait très appréciable que vous me répondiez demain le 27 octobre avant que l offre se termine !
Merci

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jamy,

Notre outil d'analyse de risque a constaté une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, d'où l'annulation de la commande.

La commande étant annulée, le prélèvement de la somme de 10 € concernant votre commande a également été annulé.

Vous pouvez vérifier vos informations bancaires, la somme soustraite de 10 € correspond à une empreinte bancaire afin de déterminer sur votre compte était solvable.

Vous verrez donc la trace du solde positif de vos 10 €.

Cordialement,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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