service indigent

Bonjour Guy,

Je suis navrée pour la mauvaise impression effectuée par nos services.

Effectivement, nous demandons un numéro et les disponibilités de nos clients qui souhaitent le code RIO afin d'échanger directement par téléphone. Cette information étant confidentielle, nous souhaitons nous assurer le plus possible d'être en contact avec le représentant légal de la société.

Je constate que vous avez réussi à joindre notre Service Client par téléphone ce matin. Le RIO vous a donc été communiqué.

Vous pouvez dès à présent communiquer ce code à l'opérateur de votre choix. Celui-ci se chargera de résilier la ligne auprès de nos services, il n'est donc pas nécessaire de nous faire parvenir une demande par courrier. Une fois la rupture de contrat effective, une facture de clôture reprenant d'éventuels remboursements vous sera envoyée par voie postale.

A titre informatif, vous aviez également la possibilité de récupérer votre RIO directement sur votre Espace Client (depuis l'onglet "Forfait et Options" cliquer sur "Gérer vos options et services" et enfin "Accéder au code RIO").

Concernant notre numéro de téléphone, il n'est pas affiché explicitement afin que nos clients cherchent la réponse à leur demande dans nos FAQ. Vous pouvez néanmoins, retrouver notre numéro sur certaines procédures notamment quand le client ne peut pas obtenir l'information seul (par exemple : https://www.assistance-mobile.com/questions/728789-resilier-ligne)

J'espère avoir pu répondre à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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