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Question en attente de réponse

4G désactivée

AMINA N.
AMINA N.

AMINA N.

Niveau
0
24 / 100
points

Je n'ai plus de 4G malgré l'activation des données et mon forfait data na pas été dépassé

Réponse

Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
7
78740 / 180000
points
Equipe

Bonjour Amina,

Je vous note ici la configuration des APN pour votre mobile.

Au préalable, je vous invite à vérifier que vos données mobiles sont bien actives :

  • Paramètres.
  • Utilisation ou Consommation des données : les données mobiles doivent être cochées.

Si votre mobile est un modèle double SIM, privilégiez l'emplacement 1 pour la carte SIM, certains modèles ne supportent pas la 4G sur l'emplacement 2.

Pour accéder à la configuration des APN :

  • Paramètres.
  • Réseaux Mobiles.
  • Nom des points d'accès.
  • Pour créer un nouvel APN : appuyer sur le "+" ou les trois points en haut à droite de votre écran. Si des points d'accès ont été configurés au préalable, je vous invite à les supprimer avant de refaire votre configuration.

    Pour l'APN INTERNET :

    Nom : NRJ WEB
    APN : fnetnrj
    PROXY : non défini
    PORT : non défini
    Nom d'utilisateur : non défini
    Mdp : non défini
    Serveur : non défini
    MMSC : non défini
    PROXY MMS : non défini
    PORT MMS : non défini
    Type d'authentification : Aucune
    Type d'APN : default

    Pour l'APN MMS :

    Nom : NRJ MMS
    APN : mmsnrj
    PROXY : non défini
    PORT : non défini
    Nom d'utilisateur : non défini
    Mdp : non défini
    Serveur : non défini
    MMSC : http://mmsnrj
    PROXY MMS : 10.143.156.5
    PORT MMS : 8080
    Type d'authentification : Aucune
    Type d'APN : mms
    Pour enregistrer votre APN : appuyez sur "+" ou les trois points en haut de votre écran et sélectionnez "Enregistrer".
    Seul l'APN NRJWEB apparait coché.

    Avant de faire un test, pensez à désactiver votre connexion Wi-Fi et à supprimer les MMS en échec d'envoi s'il y en a.

    Vous pouvez également redémarrer votre téléphone.

    Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

    Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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