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Question en attente de réponse

Facture d'avaance

Jonathan C.
Jonathan C.

Jonathan C.

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Bonjour ayant dépasser mon hors forfait vous me demandez de régler une facture d'avance, je ne comprends pas cette somme devrais être sur ma prochaine facture et non à payer d'avance ! Mon forfait est réglé tout les mois, j'ai un enfant atteint de mucoviscidose avec des soins médicaux, des rendez vous à prendre et je me retrouve avec une ligne restreinte. Ces bien là première fois que je vois sa, et je pense changer d'opérateur.

Réponse

Bonjour Jonathan

Après vérification de votre numéro, je constate que votre ligne est suspendue partiellement depuis le 25/10/2021.

Cette suspension est une sécurité pour éviter une facturation importante et imprévue notamment dans le cadre de perte ou vol du mobile (usages frauduleux).

Elle fait suite à un dépassement de forfait d'un montant de 16€ qui correspond à des SMS vers des numéros spéciaux ainsi qu'un abonnement téléchargement Gallery de 2.99 € par semaine . Ces usages ne sont pas inclus dans votre offre.

Vous pouvez récupérer l'usage de votre ligne, sous 2h maximum, en réglant une avance sur facture de 16€ par carte bancaire (pas nominative) directement depuis votre Espace Client.

Sinon, votre ligne sera remise en service automatiquement 10 jours après la date de prélèvement honoré de votre facture en cours d'édition soit le 10/11/2021.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
http://www.assistance-mobile.com/questions/728772
http://www.assistance-mobile.com/questions/728775

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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