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Question en attente de réponse

problème de facture n°000193562101 du 25/10/21

MOHAMED O.
MOHAMED O.

MOHAMED O.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je vous écris ce message pour vous indiquer deux anomalies, une sur la facture numérotée ci-dessus. En effet, vous m'avez changer de forfait passant de 9.99 à 14.50 euros alors que j'ai reçu des sms stipulant que le forfait changera fin novembre 2021 , puis fin décembre 2021.
et l'autre , sur le suivi conso sur le site nrj mobile, il y a eu 1 sms envoyé à 12h03 et suite à un bug informatique, je suppose, il est indiquer 3SMS envoyés à 12h03 donc 0.90 euros de hors forfait. Par conséquent, pouvez vous faire le nécessaire pour rectifier cette erreur.

Cordialement

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
5
14220 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Vous bénéficié depuis le 07/11/2020 de l'offre "Cdiscount mobile 100 Go - sans engagement - 20€" avec une remise de 10€ pendant 12 mois soit 9.99€/mois.

Votre jour de renouvellement de forfait est le 21 de chaque mois. Votre première facture (abonnement + remise) était donc proratisée pour la période du 07/11/2020 au 20/11/2020.

Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :

  • 1ère facture 09/11/2020 du 07/11-20/11 : -4,51€ (1ère facture)
  • facture 24/11/2020 : -10€
  • facture 23/12/2020 : -10€
  • facture 26/01/2021 : -10€
  • facture 23/02/2021 : -10€
  • facture 23/03/2021 : -10€
  • facture 23/04/2021 : -10€
  • facture 25/05/2021 : -10€
  • facture 23/06/2021 : -10€
  • facture 23/07/2021 : -10€
  • facture 24/08/2021 : -10€
  • facture 23/09/2021 : -10€
  • facture 25/10/2021 : -5,50 (remise restante de novembre 2020 (10-4.51 = 5.49))

La facture du 25/10 faisait encore partie de la remise (car le premier mois n'était pas complet).

La remise à vie promise pour votre offre à 12,99€/mois au lieu de 20€/mois reçue par SMS s'appliquera sur votre prochaine facture.

Après vérification, je visualise un hors forfait de 0,90€ pour des SMS envoyés depuis la France vers la Zone 2.

À notre niveau, nous ne pouvons prendre en compte votre contestation du fait que les usages ont bien été effectués.

Sachez que ces usages peuvent être rendus impossibles avec une option de blocage, facturée 1€/mois.

Cette option bloque :

  • Les SVA (services à valeur ajoutée)
  • Les numéros surtaxés
  • Les téléchargements Gallery
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.
  • Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home (Europe et DOM).

    Vous pouvez mettre en place l'option de blocage sur l'Espace Client. Le pas à pas est visible sur la FAQ :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/728783

    Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

    Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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