Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonsoir,
Mon accès à mon espace client sur mon mobile a été bloqué. Pouvez-vous le réinitialiser svp ?
Merci par avance.
Patrick
Bonjour Patrick,
Il est bien entendu possible d'effectuer une réinitialisation de votre mot de passe.
Souhaitez-vous que la réinitialisation soit faite pour la connexion avec votre adresse mail ou votre numéro de ligne ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour et vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Laurie,
Merci pour votre réponse.
C'est sur mon application mobile que je rencontre mon problème et il me semble que l'on ne peut s'y connecter qu'avec son numéro de mobile. Je pense donc qu'il est préférable de réinitialiser ma connexion avec mon numéro de ligne.
Merci par avance.
Patrick
Bonjour Patrick,
Je vous remercie pour votre retour et vous confirme avoir demandé la réinitialisation de votre mot de passe.
Vous allez recevoir un mot de passe provisoire pour pouvoir vous connecter, et cela, par SMS.
Compte tenu du fait qu'il s'agit d'une réinitialisation, je vous invite à effectuer la première connexion depuis le site de l'espace client mais avec comme identifiant votre numéro de téléphone. Les prochaines tentatives de connexions pourront se faire depuis l'application.
Une fois le mot de passe provisoire saisi, vous allez pouvoir mettre un mot de passe propre à vous.
N'hésitez pas à nous faire un retour si vous rencontrez toujours des difficultés.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.