Question en attente de réponse
sim reçue mais apparaissant comme non expédiée donc pas d activation possible
Commande n 4446xxxxxx
Bonjour,
Ma compagne a reçu sa nouvelle carte sim "NRJ Mobile" il y a 3 semaines mais le statut de suivi de commande reste bloqué sur "Echec de livraison". Cela m'empêche de pouvoir activer sa ligne.
Pouvez-vous faire le nécessaire afin d'activer sa nouvelle ligne?
Merci d avance
Cordialement.
Réponse
Bonjour Jean Marie,
Je vous informe que la poste ne nous a pas encore confirmé la livraison de la carte SIM.
Puisque vous l'avez bien réceptionnée, je propose de modifier le statut de livraison et de relancer la portabilité.
Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail. Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Aussi, je tiens à vous préciser que la date de portabilité demandée à la souscription peut être décalée de quelques jours.
En effet, la demande n'est envoyée à l'organisme gestionnaire des portabilités entre opérateurs qu'une fois la livraison de la carte SIM confirmée par La Poste.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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