Question en attente de réponse
Proximus réseau
Bonjour,
Je suis client CIC-Mobile
Étant frontalier avec la Belgique, mon smartphone bascule régulièrement vers le réseau belge Proximus avec, comme conséquences une mauvaise réception en données mobiles (3G voir EDGE ou néant).
Allant fréquemment en Belgique, il bascule aussi indifféremment vers Proximus, alors que d’autres réseaux sont plus performants (notamment Orange Belgique). Si je vais voir dans les paramètres, le réseau Orange Belgique n’est même pas repris. Lorsque j’étais chez Sosh, et à domicile, j’étais toujours sur le réseau Orange F (pas de basculement vers réseau belge). En déplacement en Belgique, je basculais automatiquement vers le réseau le plus performant (dans la majorité des cas, Orange Belgique).
S’il n’y a pas de solutions à ce problème, j’envisage un retour vers Sosh ou Orange très prochainement.
Mon épouse ayant également souscris un abonnement chez vous, a le même soucis, avec un smartphone neuf.
Bien à vous
Réponse
Bonjour Michael,
Je suis navrée de la gêne occasionnée. Nous allons faire notre possible pour remédier à cela.
Après vérification de mon côté, je ne vois pas d’anomalie sur votre ligne.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boîte mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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