Question en attente de réponse
Mail me disant que j'ai un impayé...
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Anonyme
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Bonjour,
je reçois un mail me disant que j'ai un impayé de 10.46e et d'aller sur mon espace client pour le payer. Je ne comprends pas c'est à vous de prélever , vous avez bien prélevé les 9 e pourquoi encore séparé les 10 qu'il reste??? le montant était de 19.46e ... et maintenant ça se transforme en impayé. Vus n'avez pas prélevé le tout, c'est différent de "facture impayée".
Là je refuse si j'ai des frais de retard, c'est de votre faute.
C'est un prélèvement, pourquoi faire en plusieurs étapes une même somme???
D'autant plus que je n'ai absolument rien reçu entre temps m'indiquant un impayé, ou essaie de prélèvement. Là c'est abusif. Vous avez prélevé les 9e le 22 oct pourquoi pas le reste? je dois encore sortir ma cb pour payer comme si ça aller engendré encore les 10e de frais supplémentaire.
Réponses
Bonjour Ntifafa,
Afin de faire un pont sur la situation, je vous propose de continuer cette conversation par mail.
Je vous envoie un mail.
A tout de suite,
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Ntifafa,
Je vous ai écrit samedi matin et j'ai également tenté de vous joindre mais sans succès.
Par ailleurs, je constate que vous avez résilié vos deux lignes.
Si toutefois vous souhaitez toujours avoir plus de renseignement, je vous invite à ouvrir un nouveau post.
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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