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Question en attente de réponse

Blocage SMS+ et Internet+ et les numéros surtaxé

RACHIDA B.
RACHIDA B.

RACHIDA B.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

Je vous contacte afin que vous puissiez BLOQUER les numéros surtaxés, les achats à l'acte sur cette ligne ainsi que les SMS + et Internet+.

Je vous demande de le faire gratuitement et non de me proposer l'option à 1 € par mois.

Je vous demande cela car seul le service client peut permettre cette gratuité lorsqu'il est contacté en ce sens par l'abonnée et c'est ce que je fais.

De plus, cela est prévu dans les CGV mais non accessible dans le compte en ligne :

" Option de blocage des numéros surtaxés et des achats
à l'acte : gratuite.

Je vous demande donc d'activer l'"Option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte" pour la ligne mentionnée ci-dessus, le tout gratuitement.

En attente de votre confirmation pour se faire !

Dommage que cette option N’EST PAS VISIBLE SUR L’ESPACE CLIENT. seul le service client peut l'activer sur demande.

Bien cordialement,

Réponse

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

Niveau
5
31590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Rachida,

Je viens d’appliquer l’option de blocage gratuite comme vous l’avez demandé. Elle sera active sous 2 h à 24 h. Pensez à redémarrer régulièrement le mobile.

Nous mettons en avant en priorité l’option de blocage à 1 € car celle-ci est plus complète et permet d’éviter tout type de dépassement, y compris les communications vers l’étranger.

Mais comme vous l’avez très bien indiqué, il est possible de souscrire l’option gratuite en nous contactant.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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