Question en attente de réponse
Je n'ai pas encore reçu ma carte SIM mais ma ligne a été activée. Quand vais-je recevoir ma carte SIM etest elle perdue?
J'ai commandé ma carte SIM il y a quelques jours, le numéro de commande est 44********24 mais il est indiqué comme invalide et la ligne est activée. Ma carte SIM a t elle été perdue par votre service courrier et si oui, une nouvelle peut elle etre renvoyée sous les plus brefs délais? Merci
Réponses
Serait-il possible de répondre de façon urgente à la question ci-dessus au as où ma carte sim ait été volée? J'ai déjà été facturée et la ligne a été activée sans carte sim recue! Merci
Bonjour Barbara,
Je vous prie de nous excuser pour la non réception de votre carte SIM.
Dans un premier, j'ai mis en place une suspension de votre ligne afin d'éviter tout usage frauduleux de la carte SIM non réceptionnée.
Cette action est préventive et ne gèle pas les prélèvements.
Je vous propose de procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM.
Vous la recevrez sous 2 à 3 jours ouvrés + les délais postaux.
A réception, il vous faudra l'activer comme indiqué sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Pour cela, je vais avoir besoin d'une confirmation de l'adresse postale d'expédition.
Je vous dis à tout de suite par mail par mesure de confidentialité.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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