Question en attente de réponse
réponse conseiller
Bonjour,
La réponse apportée par Guillaume V. n'a pas été suivie d'effet.
Ma question: réception d'un SMS m'annonçant forfait à 8,99 € à partir du 2/11 vrai ou fake news?
Réponse: Bonjour Jacqueline,
Je vous confirme que votre forfait sera à 8,99 € par mois au lieu de 15,99 € par mois à partir du 2 novembre
Aujourd'hui ma facture est de 14,72 €. Je vous remercie de corriger et de me faire l'avoir nécessaire.
dans l'attente de votre réponse
Merci
Réponse
Bonjour Jacqueline,
Je suis navrée de la réponse apportée par mon collègue, le SMS indique que le forfait sera à 8.99€ à partir du 02/12/2021 et non du 02/11/2021.
La facture éditée le 04/11/2021 correspond à la période du 02/11 au 02/12/2021, et le montant est de 14.72€.
Vous aviez 13€ de remise par mois pendant 6 mois soit 78€ et votre forfait se renouvelle le 2 de chaque mois.
Votre ligne s'est activée le 05/05/2021, et la facture d'ouverture de ligne proratisée s'est éditée le 06/05/2021. Elle correspondait à la période du 05/05 au 01/06/2021 avec un montant de 2.70€, la remise appliquée pour la période était de 11.74€.
Ensuite les mois de 06/2021 à 10/2021 vous avez bénéficié de 13€ de remise, ce qui donne déjà 76.74€ sur les 78€.
Il restait encore 1.26€ de remise à appliquer ce qui correspond à la facture éditée le 04/11/21 d'un montant de 14.72€ : 15.98€ - 1.26€ = 14.72€.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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