Question en attente de réponse
facturation rétablissement du débit web (suite)
Bonjour,
Je vous remercie pour votre précédente réponse à ma question (même titre). Toutefois, celle-ci ne me convient pas.
En effet, vous m'indiquez "Je vous confirme que votre débit web a été rétablis en date du 21/10/2021 par SMS " : je n'ai pas reçu de sms à cette date-là et je ne vous ai pas communiqué de demande pour rétablir le débit web. J'ai en effet consommé au-delà des 40 Go mais le débit était réduit en 3G et je m'en souviens bien.
Et pour comparaison, sur le mois précédent, j'avais effectivement reçu un sms du 10766 le 23/09/2021 auquel j'avais bien répondu le 24/09/2021 par sms également ; dans ce cas-là, la facturation était bien réelle et acceptée par mes soins. Ce process ne s'est en revanche pas reproduit au 21/10/2021 comme vous l'indiquez, d'où mon grand étonnement sur cette nouvelle facturation.
A moins que vous soyez en mesure de m'apporter une preuve réelle de mon accord pas sms en date du 21/10/2021, cette facturation n'est pas conforme. Aussi je vous remercie par avance de sa rectification dans le cadre du prélèvement à intervenir.
Bien cordialement,
Frédéric
Réponse
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme ce que mon collègue Nicolas vous a indiqué. En date du 21 octobre, depuis votre mobile, une demande de rétablissement de débit Web a bien été demandé. Ce rétablissement a été demandé à 9 heures 11 exactement.
Il est possible que ce soit quelqu'un ai pus le réaliser sur votre mobile à votre insu.
Je vous souhaite une bonne journée, prenez soin de vous.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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