Cette question a été résolue
tous les numéros appelant sont en numéro inconnu
Toujours aucun changement et ça fait plus de 24h, c'est une honte et il n'y a aucun véritable service client chez nrj mobile, Je veux être rappeler, je veux parler à un humain !!!!!!!!
Voici l'échange précédent :
TOUS LES NUMÉROS APPELANT SONT EN NUMÉRO INCONNU, J'AI BIEN VÉRIFIÉ TOUTES LES OPTIONS SONT BIEN ACTIVÉE
Nicolas B.
Nicolas B.
1 réponse il y a 3 jours
tous les numéros appelant sont en numéro inconnu, j'ai bien vérifié toutes les options sont bien activée...
RÉPONSE
Mélanie D.
Equipe
Mélanie D.
il y a 2 jours
Bonjour Nicolas,
Après vérification, je vous confirme que l'option "présentation du numéro" n'est pas activé sur votre ligne, malgré le fait que ce soit un service inclus dans votre offre.
J'ai procédé à la mise à jour de cette option et activé la consultation du répondeur (qui est également un service inclus).
Ces 2 services seront activés dans un délai de 2h à 24h maximum et je vous invite à éteindre et rallumer le mobile afin de mettre à jour la carte SIM.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Je vous souhaite une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Nicolas,
Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à visualiser les numéros des appels entrants.
En effet, je vois que l'option de présentation du numéro est en attente d'activation depuis le 09/11. Il s'agit bien d'une anomalie et j'en suis navrée.
Je fais tout de suite la demande au niveau du Service Informatique afin de résoudre cette anomalie au plus vite et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bonne journée !
Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
Même problème me concernant depuis ma portabilité, je ne reçois que des appels en inconnus (test fait avec des numéros à 100% sûr d'être afficher),
Serait-il possible d'activer également cette option sur la ligne car INTROUVABLE via le site...
Merci
Bonjour Bastien,
Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.
Je vous confirme que je viens d'activer l'option nécessaire sur votre ligne. Celle-ci est bien sûr gratuite et sera fonctionnelle d'ici 2 à 24 heures. Pendant ce délai, pensez à redémarrer votre mobile.
Si nécessaire voici la procédure pour visualiser toutes les options disponibles sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Pareil que les autres ci dessous, depuis ma portabilité depuis mon forfait précédent, tous les appelants sont en "Inconnus" et je ne vois plus aucun numéro d'appelants. @lycia M pouvez-vous vous occuper de mon cas également ?
Merci !
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