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JEAN C.
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Bonjour
Depuis quelques jours, nous subissons des dépixélisations d'images très fréquentes sur toutes les chaines, le tout ponctué par des pertes de signal nécessitant un changement de chaine et à une occasion un redémarrage complet de tous les équipements.
a quoi est du ce problème ? Y a-t-il des problèmes sur le réseau liés aux nombreux travaux dans le secteur
Merci pour votre aide
cordialement

Réponse

Bonjour Jean,

Tout d'abord, je suis navrée pour ces désagréments.

Je peux visualiser sur mes outils des pertes de signal sur vos services télévisés. Aucun incident n'a été déclaré sur votre secteur.

Si ces anomalies sont apparues au même moment que les travaux en cours sur votre secteur, il y a une forte probabilité pour que ce soit lié.

Je constate également que votre décodeur est relié à la BOX par le biais du wifi, cette méthode de liaison peut causer des pertes de flux. Je vous invite, à brancher votre décodeur directement par le biais du câble Ethernet afin de voir si l'anomalie persiste.

Je vous invite également à prendre contact avec notre service technique afin qu'ils puissent faire de plus amples vérifications et ainsi permettre la résolution de ce dysfonctionnement.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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