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Question en attente de réponse

En effet, à partir du 30 novembre, les lignes prépayés se résilierons.

ISABELLE L.
ISABELLE L.

ISABELLE L.

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points

Bonjour, je suis insatisfaite en apprenant cette triste nouvelle et je pense que de nombreux autres clients NRJ Mobile le sont aussi. Quelles sont les solutions de dédommagement que vous proposez? Je pense bien entendu au montant résiduel non consommé que nous avons crédité sur nos cartes. Pouvez vous me donner une adresse mail de contact pour que nous puissions échanger à ce sujet ou souhaitez vous que nous continuons à échanger sur forum? Je vous remercie par avance pour votre réponse . Cordialement

Réponse

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

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points
Equipe

Bonjour ISABELLE,

Je suis navré de vous lire.

Effectivement, l'arrêt de certains forfaits fait partie de la vie d'un opérateur et de l'évolution de la téléphonie.

Je vous confirme que le crédit en cours peut vous être restitué sur demande.

Pour cela, merci de recontacter directement notre service client au 09 69 360 200, (tarif local) de 8h à 20h et du lundi au samedi, afin de mettre en place le virement une fois votre ligne résiliée.

Dans l'intervalle, vous avez la possibilité de porter votre ligne à la concurrence afin de conserver votre numéro.

Le cas échéant, vous avez la possibilité de souscrire l'une de nos nouvelles offres sur nrjmobile.fr

J’espère avoir répondu à votre demande.

Au plaisir de vous retrouver sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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