Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Plus de réseau à mon domicile depuis 24h

Clemence M.
Clemence M.

Clemence M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour.
Depuis 24 h il m est impossible d'envoyer et de recevoir des SMS depuis mon domicile alors qu habituellement ceci ne pose aucun problème. Je me retrouve donc avec un forfait que je paye et qui est inutilisable. J'aimerais donc que la situation soit rapidement rétablie et je ne doute pas qu un geste commercial sera réalisé étant donné que le jour où moi même je n ai pu honorer ma part du contrat à cause d un soucis de prélèvement, des frais m ont été bien généreusement appliqués. Cordialement

Réponse

Bonjour Clémence,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Je vous invite à vérifier votre paramétrage SMS en vous rendant dans le centre de messagerie SMS.
Pour cela, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
 

  • Sélectionnez MESSAGES.
  • Sélectionnez OPTION (trois petits points)
  • Sélectionnez PARAMÈTRES.
  • Sélectionnez PLUS DE PARAMÈTRES.
  • Sélectionnez SMS.
  • Sélectionnez CENTRE DE MESSAGES.
  • Effacez le numéro (même s'il est identique) et saisissez à nouveau : +33771090909
  • Eteignez et rallumez votre mobile en vous assurant que le code pin est bien demandé.
  •  
    Je vous invite ensuite à effectuer un test "bouclé", qui consiste à vous envoyer un message à vous-même (noter votre propre numéro de mobile pour l'envoi).
    Votre SMS doit apparaitre deux fois dans la conversation.

    Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Prenez soin de vous et de vos proches.

    Célia, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?