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Question en attente de réponse

ristourne woot de 13 euro appliquée sur 11 mois au lieu de 12 ?

FRÉDÉRIC M.
FRÉDÉRIC M.

FRÉDÉRIC M.

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Bonjour j'ai souscrit un forfait woot le 21/11/2020. Il était annoncé qu'une ristourne de 13€ serait appliquée pendant 12 mois. On est le douzième mois et la ristourne n'est plus appliquée : facture autour de 24€. Je ne comprends pas : il me semble que cette ristourne devrait être appliquée jusqu'au 19/11/2021 afin de bien courir sur 12 mois.
J'ai vérifié mes factures et la ristourne n'a été appliquée que 11 fois.

Merci de me redire ce qu'il en est.

Réponse

Bonjour Frédéric,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi de nous faire confiance tout au long de cette année.

Votre facture du 10/11/2021 comprend une partie de la remise. ( "Remise de 13 € pendant 12 mois -5,63 €")

La raison de cette différence est expliquée par votre toute première facture chez nous. Votre facture du 23/11/20 fait référence d'une remise de 7,37 € sur la période du 21/11 (jour d'activation) au 07/12. La valeur de 13 € ne pouvant être appliquée en totalité, le montant de 5,63 € a été ajouré à la facture ce 10/11/21.

Entre temps, vous avez bien bénéficié de 1 mois remisé à 9,99 € pour un total de 12 mois.

En espérant que cette explication vous permet de comprendre les raisons de ce montant.

Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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