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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait à 6.99 € est facturé 9 € ?

DENEUVILLE G.
DENEUVILLE G.

DENEUVILLE G.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai reçu un message m'annonçant que mon forfait 20Go passera à compter du 05/11/2021 à 6.99 €/mois au lieu de 9 €/mois sans condition de durée et disant que je n'avais rien à faire.
Sur le site mon forfait apparait bien à 6.99 € mais la facture est de 9 €.

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
4
11200 / 12000
points
Equipe

Bonsoir Guy,

Je vous confirme que l'on vous a bien envoyé ce message.

Cette remise sans condition de durée s'appliquera à partir de la prochaine facture qui sera éditée après le 5 décembre 2021.

Vu que l'on a vous a promis ce montant au 5 novembre, je vous régularise les 2,01 €. Ils seront déduits de votre prochaine facture.

Je suis désolé pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience.

N’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez un bon week-end.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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