Question en attente de réponse
J'ai reçu ma carte SIM mais je souhaite me rétracter
Bonjour, je souhaite exercer mon droit de rétractation, je ne souhaite plus de forfait NRJ Mobile, tout en conservant mon précédant numéro. Merci
Réponse
Bonjour Antonio,
Je regrette de lire que vous souhaitez finalement vous désister, j'ai constaté qu'une demande de portabilité à été enregistré lors de votre souscription, cette portabilité a été acceptée par votre ancien opérateur. Votre offre va donc s'activer chez nous.
Il sera nécessaire de revenir vers nous après cette date pour vous permettre de lancer la rétractation.
Comme la ligne sera active chez nous, si vous souhaitez conserver votre numéro mobile, il sera nécessaire de prendre contact avec un autre opérateur dans un délai de 30 j post activation pour relancer la portabilité.
Je vous invite donc à patienter encore un peu, et revenir vers nous une fois que votre ligne est active.
Excellent week-end.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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