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Cette question a été résolue

Bonjour j'ai payé mon forfait depuis le 05/11 et je n'ai toujours pas internet

Chantal C.
Chantal C.

Chantal C.

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Ma 4g n'est pas remise

Bonjour Chantal,

Je constate effectivement un paiement par carte bancaire le 05/11.

Également, je vous confirme que tous les services de votre ligne ont été remis. Internet est censé fonctionner. Je suis navrée que ça ne soit pas le cas.

Pouvez-vous m'indiquer ce qui se passe lorsque vous vous rendez sur une page Internet ?

Les autres communications sont-elles faisables ? (réception et émission d'appels, SMS,etc..)

Je vous remercie d'avance pour votre retour et vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Chantal C.
Chantal C.

Chantal C.

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Bonjour ça me dit accès à internet impossible lorsque je suis en 4G . Pourtant les SMS et les appels fonctionnent bien

Bonjour Chantal,

Je vous remercie pour votre retour.

Mon collègue Laurent a tenté de vous contacter hier et vous a laissé un message vocal.

Avez-vous pu en prendre connaissance ?

Il vous a invité à éteindre et rallumer votre téléphone afin qu'une réactualisation de votre carte SIM soit faite suite au règlement par carte bancaire du 05/11/2021.

Si l'accès à Internet n'est toujours pas possible, nous sommes en mesure de vous mettre en relation avec notre assistance technique.

Je vous souhaite une agréable journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

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