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Question en attente de réponse

Débit deux fois recharge go

JESSICA B.
JESSICA B.

JESSICA B.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Je vous contacte car j’ai fait une recharge de go comme je n’en avait plus mais j’ai été débité 2 fois 20 euros au lieu d’une…
Merci d’avance de votre réponse
Cordialement

Réponse

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
5
29770 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Je constate en effet un double rétablissement de votre débit web.
Le premier, par SMS à 20h25 en date du 12/11/2021. Le second à 20h26 via votre Espace Client.

Je vous confirme avoir exceptionnellement procédé à la régularisation d'une des 2 facturations. Ainsi, sur votre facture du 25/11 prochain, un seul rétablissement vous sera facturé.

Le délai de prise en compte d'un rétablissement pouvant aller jusqu'à 24 heures, je vous préconise de le valider soit par SMS soit via votre Espace Client mais pas les deux.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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