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Question en attente de réponse

facture non reglé

GILLES L.
GILLES L.

GILLES L.

Niveau
0
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points

bjr cela fait deux fois que mon prélèvement n'ai pas effectué et du coup je paye des frais alors que j'ai envoyé le RIB et l'autorisation de prélèvement début octobre 2021 comment régler ce problème et me faire rembourser les frais .merci

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
4
11200 / 12000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Je vous rassure, nous avons bien reçu les documents lors de la signature électronique de votre contrat.
Je constate que les rejets de prélèvement viennent du coté de votre banque. Je vous invite à voir avec elle pourquoi il y a eu ces rejets.
De ce fait, j'en suis navré mais je ne pourrai pas régulariser les montants.

Par mesure de précaution, j'ai émis un nouveau mandat SEPA, je vous invite à vérifier auprès de votre banque si celui-ci est bien accepté.

N’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres question.

Je vous souhaite un bon week-end.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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