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Question en attente de réponse

Impossible d'etre connecté au reseau

FRÉDÉRIC R.
FRÉDÉRIC R.

FRÉDÉRIC R.

Niveau
0
1 / 100
point

Il m'est impossible de me connecter au reseau avec mon téléphone.
J'ai de plus des consommations hors forfait qu'il m'est impossible d'identifier.
Je souhaite avoir mon RIO.
Bien cordialement

Réponses

BRIGHT I.
BRIGHT I.

BRIGHT I.

Niveau
0
65 / 100
points

S'il vous plaît, c'est une erreur de ma part, je vous ai donné la permission de réactiver mon numéro, je confirme que j'ai besoin de mon numéro merci

Bonsoir Frédéric,

Je suis désolée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous (ou une personne de votre entourage, enfants notamment) vous êtes abonné au service "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" depuis votre smartphone en date du 29/09/2021.
Je vous rassure sur le fait que ces services ont été résiliés.

Pour vous donner plus de visibilité, ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité par inadvertance...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. Pour résumer, il s'agit d'une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile est conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Votre ligne est actuellement suspendue suite à l'abonnement de ces services, afin de pouvoir récupérer l'usage de votre ligne vous avez la possibilité d'effectuer une avance sur facture. La remise en service de votre ligne s'effectuera sous un délai de 2 heures.

Vous trouverez ci-joint le pas à pas:
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Concernant votre demande pour la transmission de votre code RIO, cette information étant personnelle, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Frédéric R.
Frédéric R.

Frédéric R.

Niveau
0
11 / 100
points

Merci pour ces precisions.
N'ayant oas été averti de la suspension de certains services, j'avais du mal a comprendre pourquoi ma connexion etait limitée.
Il est également difficile de comprendre exactement d'où provient ce hors forfait, n'etant pas l'utilisateur au quotidien.
Je vais suivre vos conseils 3n prenant l'option de blocage de services payants.
Bien cordialement.
Frédéric

Frédéric,

Merci pour votre retour.

Très bonne soirée à vous.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute demande.

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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