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Question en attente de réponse

Contrôle parental impossible.

MARJORIE H.
MARJORIE H.

MARJORIE H.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,
suite à votre dernière réponse, je n'arrive pas à désactiver le contrôle parental. Pourriez-vous le faire pour moi svp ?
Merci par avance

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
87361 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marjorie,

Après vérification, je constate que l'accès à l'Espace Client de votre ligne est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines actions sont bloquées par mesure de sécurité, car l'utilisateur est différent du titulaire.
Sachez que le titulaire peut modifier le contrôle parental depuis l'Espace Client.
Il doit se connecter avec son adresse mail comme identifiant et pas le numéro de la ligne. De plus, s'il n'a plus les codes, il peut faire mot de passe oublié.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.

Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare :

Cliquez sur l'onglet ''Votre compte''
Puis sur ''Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client'' et pour chaque ligne depuis le menu déroulant ''modifier le niveau d'accès''.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2641546-beneficier-option-option-controle-parental-gratuit

Bon week-end et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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