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Question en attente de réponse

Toujours pas de carte SIM ARNAQUE

Nicolas B.
Nicolas B.

Nicolas B.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

Le 21 octobre, j'ai commandé un forfait 200 Go à 9.99/mois

La date de portabilité est fixé au 2 Novembre, jusqu'à là rien d'anormal.

Le 31 octobre, n'ayant toujours pas reçu la carte SIM, je décide de contacter le service client par téléphone pour avoir plus d'informations, car j'ai pas envie de me retrouver sans téléphone puisqu'à la date de portabilité le service de l'opérateur actuel ( en l'occurrence SFR) est coupé. Le service client m'affirme que tant que la nouvelle carte SIM n'est pas activé, les services de SFR vont continuer à fonctionner, bien évidemment j'ai un doute là dessus mais le service client m'invite à patienter.

Le 2 Novembre, toujours pas de carte SIM et bien évidemment je n'ai plus de réseau, SFR résilie mon contrat.

Je contacte à nouveau le service, j'explique la situation et ils m'envoient une nouvelle carte SIM.

À ce jour samedi 13 novembre, toujours rien reçu, ils ne veulent pas me communiquer le numéro de suivi la poste, et refuse de me rembourser. J'ai également déjà été prélevé pour le premier moi malgré que je n'ai pas activé de carte SIM car non reçu.

Ils me demandent de payer une lettre en recommandé pour résilier mon contrat, je trouve ça honteux, j'ai pas à payer pour résilier un service que j'ai pas.

J'attends le remboursement de la carte SIM et du premier mois.

En attendant j'ai commencé les démarches auprès de l'institut national des consommateurs et je n'hésiterai à saisir la justice si vous ne répondez pas favorablement à me demande, puisque ça fait déjà 5 fois que j'explique la situation et que vous refusé de me rembourser !

Réponse

Lucie-Amélie P.
Lucie-Amélie P.

Lucie-Amélie P.

Niveau
5
17640 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Nicolas,

Après vérification je constate que ma collègue Lindsay traite actuellement votre demande.

Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.

Merci beaucoup. 

Je vous souhaite un bon week-end.

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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