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Question en attente de réponse

forfait internationnal

ZOHRA O.
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bonjour, j;ai souscrit un forfait international en vu de mon départ à l'étranger,(en Algerie) qui n'a jamais fonctionné, je n,ai pas reçu de message de configuration,et j'ai du me procurer une carte sim locale pour pouvoir joindre ma famille en france ce qui a généré des dépenses supplémentaires,les fadettes vous confirmeront qu,aucun appel,ni sms n'a été émis depuis et vers mon téléphone entre le 19 octobre et le 07 novembre, je vous prie donc de ne pas prélever la somme de 20€ dont je n'ai pas profité. Cordialement

Réponse

Bonjour Zohra,

Je suis navré que vous n'ayez pas pu bénéficier de vos service en Algérie.
La recharge demandée avait bien été prise en compte.

Si ce type de situation de reproduit, je vous invite à prendre contact avec nous afin que le Support Technique puisse vous aider.

Concernant votre demande de remboursement, je vous invite à revenir vers nous à partir du 18 novembre 2021 (date de fin de validité de la recharge) afin que nous puissions mettre en place un geste commercial couvrant les 19.99€.

Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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