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Question en attente de réponse

Résiliation et activation

SOPHIE H.
SOPHIE H.

SOPHIE H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour
Cela fait une semaine que j'ai commandé une carte SIM et je ne toujours pas reçu en plus elle est activée et on me demande de payer alors que j'ai même pas reçu la carte SIM. Impossible en plus d'avoir le service client par téléphone j'ai appelé plusieurs fois donc je vous demande de résilier en urgence mon contrat svp merci

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
100610 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous prie de nous excuser pour la non réception de votre carte SIM.

Nos clients Cdiscount Mobile n'ont pas accès au Service Client téléphonique conformément à nos Conditions Générales de Service.

Nous restons disponibles sur l'Assistance et via les réseaux sociaux.

Un nouvel envoi gratuit peut être effectué.

Dans le cas contraire, il faut passer par une rétractation comme indiqué sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1261517-cdiscount-mobile-retracter-commande

Vous pouvez également contacter le 3979 car le délai de rétractation de 14 jours commence à réception de la carte SIM, chose que vous n'avez pas réceptionnée (ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 23h et les weekends et jours fériés de 9h à 23h).

Nous restons à votre disposition sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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