Bonjour Marie,
Lorsqu'une commande est effectuée au Service client dans le cadre d'une perte ou d'un vol, la carte Sim est facturée 10€.
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
Dans votre cas, une commande a été effectuée le 01/11/2021 et expédiée le 02/11/2021 par nos services.
La facturation s'établit automatiquement sur votre prochaine facture.
Je vous invite à poursuivre notre échanger en privé concernant la non-réception de votre commande et la résiliation de votre ligne.
Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé.
Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.
À tout de suite,
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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