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Question en attente de réponse

Service client incompétence

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

Niveau
0
1 / 100
point

J appelle le SAV le 1 er novembre pour demander une nouvelle carte sim car téléphone perdu le soir même. On me repond tout d'abord vous l aurez d'ici 5 jours... oui 5 jours sans téléphone deja on commence mal.. on me dit ensuite que cette nouvelle sim me sera facturée 10 euros rien que ca . Je demande a ce qu un conseiller me rappel sur un autre numero ( a savoir que j'ai deja signalé que celle-ci dysfonctionnait pas de double appel régulièrement sur messagerie..).
Passons. Fort heureusement une personne a retrouvé et m a ramené mon téléphone le lendemain.
Verdict carte sim jamais reçue !! 10 euros prélevés ( clairement du vol) et une incompétence sans nom du sav ou me rappelle sur mln numéro alors que j'avais déclaré avoir initialement perdu mon téléphone.
Bref je change d opérateur avant la fin d'année.
A qui m'adresser pour me faire rembourser le coût de la sim .. jamais envoyée !!

Merci

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
3
3540 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Lorsqu'une commande est effectuée au Service client dans le cadre d'une perte ou d'un vol, la carte Sim est facturée 10€.

Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.

Dans votre cas, une commande a été effectuée le 01/11/2021 et expédiée le 02/11/2021 par nos services.

La facturation s'établit automatiquement sur votre prochaine facture.

Je vous invite à poursuivre notre échanger en privé concernant la non-réception de votre commande et la résiliation de votre ligne.

Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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