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Question en attente de réponse

Les clients sont ils importants pour vous ou c est surtout l argent.

KHALED D.
KHALED D.

KHALED D.

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J ai réglé ma facture par CB sur mon espace client depuis 3 jours et vous ne m avez pas rétabli mon internet et SMS, je voulais juste savoir si a partir du moment que vous avez encaissé l argent vous vous en foutez de savoir si ma ligne a été rétablie, donc pour me prouver que les clients chez vous compte quel geste commercial aller me faire pour ce désagrément sachant que sa fait longtemps que je suis chez vous et je pense même à changer d opérateur donc sans réponse de votre part je resilie et vais voir ailleurs où les clients sont respecté. Cordialement

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Khaled,

Je visualise bien la suspension partielle de votre ligne. Je comprends tout à fait que cela puisse être gênant. Elle fait suite au rejet de prélèvement du 10/11/2021 concernant la facture éditée le 01/11/2021. Sauf erreur de ma part, je n'observe pas de paiement cb depuis votre espace client comme vous me l'évoquez.

Vous avez par conséquent la possibilité de régulariser cet impayé depuis l'espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728769

Nous sommes également en mesure de vous proposer cette régularisation par CB en service client sur un simple appel de votre part. Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8 h à 20 h (appel non surtaxé).

Une fois le règlement effectué, il sera nécessaire de redémarrer votre mobile afin d'actualiser votre carte sim, la remise en service s'effectue sous 2 h.

En espérant avoir pu répondre à votre demande de la manière la plus complète possible, je vous souhaite une agréable journée.
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile

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