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patricia L.
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Bonjours je désire savoir pourquoi je paye des frais de rejet de ma précédente facture alors que ma facture du mois d'octobre a été effectué sans rejet de ma banque!!!
Je trouve excessif la somme de 10€ en plus sur ma facture que aurais du être de 19€99
Pourriez vous rectifier l'erreur commise
Cordialement
Mlle lecaut

Réponse

Bonjour Patricia,

En effet, votre facture du 05/10/2021 n'a pas fait l'objet d'un défaut de paiement.

Toutefois, ces frais de remise en service d'un montant de 10 € sont liés à l'incident de paiement du 27/09/2021.

La remise en service de votre ligne a été effectuée suite à votre règlement par CB de ladite facture. À ce moment-là, votre facture du mois d'octobre était déjà en cours d'édition. C'est la raison pour laquelle les frais de remise en service ont été appliqués sur votre facture mensuelle éditée en date du 03/11/2021.

Ces frais sont mentionnés dans nos conditions générales de services en cas d'incident de paiement. La remise en service est alors facturée 10 €, montant fixe.

Si la date de prélèvement n'est pas adaptée, sachez qu'il est possible de la modifier afin d'éviter tout rejet sur votre ligne. Cette modification est facturée 5 € lors de la mise en place, mais évite toute suspension de vos services et des frais complémentaires en cas d'incident.

N'hésitez pas à en faire la demande sur l'Assistance Mobile si vous le souhaitez.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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