l'écran devient noir progressivement il ne reste que quelques pixels violets

Bonjour Valérie,

Au vu de l'anomalie que vous rencontrez, la réinitialisation par boutons de votre Samsung Galaxy A41 est préconisée.

Cette action est primordiale, elle supprime les bugs éventuels et les données sauvegardées sur la mémoire interne. Je vous invite à sauvegarder au préalable vos données.

Pour la réinitialisation procédez comme suit :

• Au début, pour éteindre le mobile appuyez sur les boutons d'augmentation du volume et d'alimentation pendant quelques secondes
• Lorsque le logo SAMSUNG apparaît, appuyez sur les boutons d'augmentation du volume et d' alimentation pendant quelques secondes
• Relâchez les touches lorsque le mode de récupération apparaît
• Dans le mode de récupération , sélectionnez "Wipe data/factory reset" à l'aide des boutons de volume et confirmez la sélection avec la touche Marche / Arrêt
• Maintenant, confirmez le processus en sélectionnant "Yes" dans le menu
• Terminez le processus en sélectionnant "reboot system now" la même manière qu'à l'étape ci-dessus
• La réinitialisation se lance et sera terminée quand le mobile aura redémarré complètement

Si l'anomalie persiste ensuite, vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile, soit contacter notre Service Client au 0969360200 (appel gratuit), nous sommes joignables du lundi au samedi (hors jours fériés) de 8h à 20h.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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