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Question en attente de réponse

Erreur de facturation mois octobre

JUDITH R.
JUDITH R.

JUDITH R.

Niveau
0
9 / 100
points

Bonjour ,
J’ai été prélevé de 15,97€ pour le mois de septembre alors que sur l’application le montant est de 12,98€. Pouvez-vous régulariser au plus vite? Pouvez-vous également me donner une adresse mail de contact pour régler directement les litiges et pas une FAQ visible par tout le monde ? Cordialement

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
3
2930 / 5000
points
Equipe

Bonjour Judith,

J'ai pu faire le point sur votre facture du 13/10/2021. Vous disposez à ce jour de deux lignes. Un forfait Cdiscount mobile 30 Go sans engagement facturé 12.98 € par mois et pour la seconde ligne un forfait Woot 7 Go sans engagement avec une remise de 5€ pendant 12 mois facturé 2.99 €. Ces deux offres font partie d'un groupe de facturation. Par conséquent, elles sont sur une seule et même facture et il en va de même pour le prélèvement.

Votre offre ne comprend pas le service client par téléphone. Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger). Rassurez-vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition.

En espérant avoir pu vous apporter tous les éléments nécessaires pour répondre a votre demande, je vous souhaite une excellente journée.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile

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