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Question en attente de réponse

Problèmes facture et montant

CHARLOTTE S.
CHARLOTTE S.

CHARLOTTE S.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Depuis deux mois je n'ai pas la remise appliquée sur mon forfait qui s'élève à 15 euros et je n'ai non plus pas de facture récapitulative et juste la facture détaillée.. Merci de faire le nécessaire

Réponse

Mélanie P.
Mélanie P.

Mélanie P.

Niveau
3
3940 / 5000
points
Equipe

Bonjour Charlotte,

Après analyse de vos lignes 06XXXXXX34 et 07XXXXXX24, je constate qu'elles sont regroupées sur le même groupe de facturation.

Il y a donc 1 prélèvement pour l'ensemble des lignes.

Rassurez-vous, la remise des 14€ est bien appliquée sur la ligne 06XXXXXX34.

Afin de pouvoir avoir accès à vos factures, je vous invite à modifier le niveau d'accès, en vous passant en Titulaire.

Vous pouvez suivre le pas à pas suivant depuis votre espace client :

Cliquez sur l'onglet "Votre compte"
Puis sur "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client" et pour chaque ligne depuis le menu déroulant "modifier le niveau d'accès".

Voici un complément d'information pour bien utiliser l'espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-utiliser-espace-client

Bonne journée et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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