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Cette question a été résolue
Je ne reçois les sms uniquement lorsque je suis connectée aux données mobiles ou au wifi! Paramétrage non effectué?
Bonjour Odile,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Les SMS ne passent pas par les données mobiles ni le wifi.
Vous devez simplement avoir les barres de réseau présentes.
Votre demande se porte sur le service SMS ou MMS (avec photo) ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Réponse de Nornand, si je vous le demande c'est que même les SMS ne passent pas avec le réseau.
Merci de me contacter ou de m'envoyer une procédure pour le faire manuellement. Impossible de le faire depuis votre portail!!!
Odile,
Il est possible généralement que les SMS passent mais pas les MMS et inversement, car ces deux services fonctionnent pas la même manière.
C'est pour cela que j'ai besoin de comprendre votre anomalie.
Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
Je vous invite à vérifier votre paramétrage SMS en vous rendant dans le centre de messagerie SMS.
Pour cela, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
Sélectionnez MESSAGES.
Sélectionnez OPTION (trois petits points)
Sélectionnez PARAMÈTRES.
Sélectionnez PLUS DE PARAMÈTRES.
Sélectionnez SMS.
Sélectionnez CENTRE DE MESSAGES.
Effacez le numéro (même s'il est identique) et saisissez à nouveau : +33771090909
Pensez à redémarrer votre mobile.
Je vous invite ensuite à effectuer un test "bouclé", qui consiste à vous envoyer un message à vous-même (noter votre propre numéro de mobile pour l'envoi).
Votre SMS doit apparaitre deux fois dans la conversation.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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