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Question en attente de réponse

pour Coralie : 5 whatsapp le 13 octobre soir en réponse à votre question, depuis l'Arabie Saoudite.

BRUNO K.
BRUNO K.

BRUNO K.

Niveau
0
2 / 100
points

j'ai eu une alerte le lendemain 14/10 à 20h18 au sujet d'un plafond de facturation à 38e, or nous sommes au-dessu, et pour 5 whatsapp la facture est trop élevée, merci de revoir cette facturation abusive !!

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
3
2940 / 5000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Rassurez-vous nous allons faire le nécessaire. Je constate effectivement que vous ne devriez pas pouvoir effectuer des connexions internet depuis la Zone 3 puisque votre option internationale avec blocage web est active depuis le mois de mai 2021.
Il doit très certainement s'agir d'une anomalie, je viens de me rapprocher de mon support afin qu'un correctif soit apporté sur votre ligne. J'ai également effectué une régularisation du montant facturé en octobre 2021 et je garde le sujet sous surveillance concernant l'édition de votre prochaine facture.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile

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