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Question en attente de réponse

Pourquoi suis je hors forfait de 20 euros pour un abonnement multimedia non sollicité

PHILIPPE E.
PHILIPPE E.

PHILIPPE E.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour je suis hors forfait de 20 euros pour un abonnement multimédia recu par sms que je n'ai pas demandé et ni souscrit. Al'heure d'aujourd'hui vous me dites que ma ligne va être restreinte pour ce dépassement de forfait mais il n'en ai pas question!!!!!!!! je ne suis pas responsable de ce dépassement de forfait de plus je constate que d'autres clients ont eu ce probléme et que vous n'avez toujours pas remédier au probléme et que vos réponse sont complétement a coté de la plaque SI VOUS VOULEZ ONT VOUS BLOQUE SES SMS POUR 1 EUROS PAR MOIS sans oublier de régler la facture d'abord la bonne blague faites quelque chose de concret merci

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
5
26810 / 40000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

En effet, je visualise bien la présence d'un abonnement appelé « DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger» sur votre ligne.
Celui-ci a été souscrit le 24/10/2021 pour un montant de 5€/sem.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

  • https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
  • https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Nous avons uniquement la possibilité de résilier ces services depuis votre ligne. Je vous confirme que j’ai effectué la résiliation de ce service. Etant donné que la résiliation de ce service a eu lieu en cours de mois, vous serez facturé au prorata sur votre prochaine facture.

Je vous invite à être vigilant lors de votre utilisation d'Internet. Sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage afin de ne pas être importuné par cela.

Celle-ci est à 1 €/mois et est disponible depuis votre Espace Client. Je vous joins un lien explicatif concernant les options à mettre en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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