Question en attente de réponse
Factures innaccessibles dans espace clien
Dans mon espace client, il n'y a pas d'onglet factures
En bas de page quand je clique sur "factures / consommations > accéder à vos factures" j'arrive sur une page qui me dit :
L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée
Pouvez vous me donner accès à mes factures
merci
Réponse
Bonjour Antoine,
Je constate que l'accès utilisateur à l'Espace Client (connexion avec un numéro de ligne) est restreint.
Pour pouvoir accéder à vos factures, je vous invite à vous connecter en renseignant votre adresse mail titulaire en identifiant.
Vous aurez ainsi accès aux factures sans restriction depuis votre espace personnel.
Si vous souhaitez modifier le niveau d'accès à l'Espace Client via une connexion avec votre numéro de ligne, je vous invite à suivre la procédure suivante :
- accédez à votre Espace Client avec votre adresse mail en identifiant
- allez dans "Mon compte"
- puis "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client"
- indiquez le niveau d'accès souhaité
Pour information, vous avez accès à vos factures récapitulatives et détaillées à partir du niveau "non restreint", si vous n'avez pas de groupe de facturation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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J’attends une réponse concernant la facturation de ce mois 14.98 au lieu de 5.98 Merci -
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Problème de date pour prélèvement
Bonjour je souhaiterais changer la date de mon prélèvement mes rentre d'argent ce font le 6 je voudrais être prélevé le 6 de chaque mois
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