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Question en attente de réponse

ma ligne n'est toujours pas en fonction malgre mon activation

YVON A.
YVON A.

YVON A.

Niveau
0
0 / 100
points

la ligne devais etre activée le 15/11/2021 entre 12 et 15 heure

Réponse

Thomas Q.
Thomas Q.

Thomas Q.

Niveau
3
4640 / 5000
points
Equipe

Bonjour Yvon,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Concernant votre ligne, je vous confirme que la portabilité de votre numéro a bien eu lieu ce jour entre 11h et 15h.

Je vous invite donc à redémarrer votre mobile et insérer votre nouvelle carte SIM NRJ Mobile.

Si vous n'avez pas de services, je vous invite à effectuer une recherche de réseau afin de connecter votre mobile au réseau.

Pour un mobile sous Android :

Depuis vos « Paramètres », sélectionnez « Connexion », « Sans fil et réseau » ou « Réseau et Internet » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur réseau ».

Le mobile affichera les réseaux disponibles, il faudra alors sélectionner « -NRJMobile- », « -Mobile- », « -EITelecom- » ou « Bouygues Télécom ».

Une fois validé, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau en suivant le même cheminement.

Pour un iPhone :

Depuis « Réglages» , sélectionnez « Données Cellulaires » puis « Sélection du réseau » et décochez le mode automatique.

Le mobile affichera les réseaux disponibles, il faudra alors sélectionner « -NRJMobile- », « -Mobile- », « -EITelecom- » ou « Bouygues Télécom ».

Une fois validé, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau en réactivant le bouton « Automatique ».

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance mobile.

L'assistance mobile est un forum d'entraide. N'hésitez pas à y contribuer.

Bonne fin de journée.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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