Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Resiliation imposée de ma ligne : Le RIO n'est pas reconnu pour portabilité ?!?!

PATRICK F.
PATRICK F.

PATRICK F.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour

NRJ mobile sans envoyer de courrier recommandé a décidé de clôturer ma ligne (06********) sous prétexte que la plateforme technique va être fermée.

Je n'ai reçu aucune information, ni SMS, ni mail en encore moins un courrier recommandé avec un préavis.

Je travaille depuis des années avec cette ligne et il est donc fondamentale que mes clients puisse continuer à me joindre.

Une téléconseillère au ********** ne voulait rien savoir et après m'avoir dit de m'adresser à un autre opérateur m'a raccroché au nez !!!

Compte tenu de l'URGENCE et de la nécessité ABSOLUE de conserver mon numéro pour pour voir continuer à être joint par mes clients, j'ai donc essayé la portabilité chez deux autres opérateurs.

Les deux sites ont répondu que le code RIO n'était déjà plus valable !

Je vous demande de débloquer cette situation inacceptable, d'une part vous n'avez pas le droit de résilier sans prévenir officiellement par courrier recommandé et d'autre part mon RIO n'est déjà plus reconnu pour pouvoir procéder au plus vite à la portabilité de mon numéro.

Sans le réglement très rapidement de cette situation inacceptable, je ferai une lettre ouverte à Monsieur Jérôme Birba dans tous les réseau sociaux pour expliquer les pratique illégale de NRJmobile.
Bien sûr la répression des fraude recevra également une plainte.

J'attends donc le règlement du sujet avant le 18 novembre 2021.
Cordialement

Réponse

Bonjour Patrick,

Comme précisé par mon collègue Sorba sur votre premier fil de discussion, je vous confirme l'arrêt des offres prépayées par NRJ Mobile à compter du 30 novembre 2021.

Vous avez été informé de cette disposition par SMS en date du 28/05 et 24/09 dernier.

Afin de ne pas perdre votre numéro, il conviendra donc en effet de procéder à la portabilité de celui-ci vers un autre fournisseur.

Je vous invite donc à utiliser votre éventuel crédit restant avant le 30/11/2021.

Afin de faire le point concernant votre RIO et pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.

À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?