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Question en attente de réponse

j ai resilie mon abo, mais ma demande de portabilite a echoue

PIERRE F.
PIERRE F.

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Niveau
0
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j ai resilie mon abo, mais ma demande de portabilite a echoue
comment debloquer la situation

Réponse

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
6
40080 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Je suis navré d'apprendre que vous ayez choisi de nous quitter.

Après vérification, il est normal que votre portabilité ai été refusée.
En effet, vous avez sollicité la résiliation de votre numéro par l'envoi d'un courrier auprès de nos services en date du 16/08/2021.

Conformément à votre demande, une résiliation est programmée sur votre ligne pour le 05/12/2021.

Si vous souhaitez effectuer la portabilité de votre numéro, il ne faut en aucun cas demander la résiliation de celui-ci par courrier. En effet, la résiliation de votre contrat auprès de nos services sera effectuée automatiquement lors de l'activation de votre numéro auprès du nouveau fournisseur.

Je viens donc d'annuler la résiliation programmée.
Je vous invite à contacter votre nouveau fournisseur afin de demander une relance de la demande de portabilité.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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