Question en attente de réponse
Coordonnées GPS
J'ai fait l'objet d'une sur-facturation : le 28-10-2021 à 11H20 et 11H24 deux appels m'ont été facturées (16€53) sur la ligne ********54 alors que je m'étais assuré de bien avoir quitté l'ANDORRE, et que je me trouvais bien en FRANCE, à plus de 5 kms de la Frontière. Je ne suis pas responsable du "quadrillage GPS" erroné. Je demande le remboursement de ce montant (presque mon abonnement mensuel)
Réponse
Bonjour Jacques,
Je suis navré pour ce désagrément sur ces appels. Malheureusement, je ne pourrai pas effectuer le remboursement de ces communications.
Une couverture réseau n'est pas bornée aux frontières d'un pays et peut prendre le pas sur un pays voisin si sa couverture est encore disponible. La localisation GPS n'est pas en rapport avec ce signal. C'est votre mobile qui accroche le signal d'une antenne réseau à proximité
Pour éviter ce type de désagrément à l'avenir, je vous invite à vérifier l'opérateur réseau indiqué sur votre mobile. En effet, quand vous êtes sur un réseau étranger , vous recevez un SMS vous indiquant l’opérateur hôte, celui-ci s'affiche sur votre appareil et disparait quand vous reprenez le réseau français.
Vous pouvez aussi éteindre et rallumer votre portable pour accrocher le réseau français à la place du pays que vous venez de quitter.
J'espère que ces explications vous permettront de comprendre mon retour.
N’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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je veut parler a un conseiller
je veut changer la date de prelevement -
pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024 -
Représenter le prélèvemen
Bonjour, le prélèvement sur mon compte a été rejeté par erreur, les factures ne sont pas débité automatiquement et je doit payer par carte, (avec 10€ de frais par impayé ?)...
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