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Question en attente de réponse

J'ai souscris une option zone 2, mais la consommation de celle ci n'est pas marqué dans le suivi de consommation ni sms

MOHAMMED-AMINE B.
MOHAMMED-AMINE B.

MOHAMMED-AMINE B.

Niveau
0
3 / 100
points

On m'a facture 60euros d'internet (abusive) pour un voyage au Canada (zone 2 de facturation).
En effet je n'ai pu accéder au suivi de ma consommation internet ni dans le site nrj (non présente pour la souscription d'une option voyage) ni reçu de SMS m'informant que mon option est arrivée à expiration (car consommation complète de l'enveloppe).
Quelles sont les solutions ?

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
3
3820 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mohammed-Amine,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.

En effet, vous avez été facturé de consommations web à l'étranger du 3 au 15 octobre 2021.

Vous avez reçu un SMS le 3 octobre 2021 à 1h12 vous informant :

"NRJ Mobile : Restez connecté pendant votre séjour avec :
A0 : 300 Mo d'internet, 30 jours, 19,99€
A1 : 1h + 60 SMS, 30 jours, 19,99€
Répondez A0 ou A1 à ce SMS pour souscrire.
Recharges cumulables entre elles"

Nous vous avons proposé une recharge voyage afin que vous puissiez bénéficier de votre forfait sans surcout supplémentaire. Aucune recharge n'a été souscrite durant cette période.
La seule recharge active date du 10/11 et du 16/11. Avant cela rien n'est pris en charge.

Les consommations sont donc justifiées, vous pouvez consulter votre suivi conso directement depuis votre Espace Client ou en appelant le n° 700 (non surtaxé).

Voici une FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

J'espère avoir répondu à votre demande, excellente journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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