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Question en attente de réponse

comment vous contacter par mail ou tel

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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j'ai besoin d'aide sur ma facture mais aucun icone service client pour pouvoir vous contacter, ??????

Réponses

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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points

sur ma derniere facture il y a la facturation hors forfait de la zone b1. GHors mon forfait inclu la suisse et je n'ai pas depasser mon forfait. J'ai bien trouver la reponse sur le forum, mais moi je souhaite entrer en contact avec un conseillé pour qu'il fasse la modification, puisqu'apparement c'est un probleme recurrent. mais je ne trouve pas comment. Pouvez vous faire le necessaire? Merci.

Laura S.
Laura S.

Laura S.

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Equipe

Bonjour Sophie,

En effet, je peux constater que vous avez été facturé pour des usages internet depuis la Suisse.

Cette facturation est due à incident technique. En effet, lorsque vous vous trouvez en Suisse, le réseau reste connecté sur les équipements français au lieu de basculer vers les équipements Suisse ce qui provoque le hors-forfait.
De ce fait, je viens de procéder à la régularisation de celui-ci. Celle-ci sera déduite de votre prochaine facture.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée et je vous remercie pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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