Bonjour Sophie,
En effet, je peux constater que vous avez été facturé pour des usages internet depuis la Suisse.
Cette facturation est due à incident technique. En effet, lorsque vous vous trouvez en Suisse, le réseau reste connecté sur les équipements français au lieu de basculer vers les équipements Suisse ce qui provoque le hors-forfait.
De ce fait, je viens de procéder à la régularisation de celui-ci. Celle-ci sera déduite de votre prochaine facture.
Je suis navrée pour la gêne occasionnée et je vous remercie pour votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Bonne journée et à bientôt !
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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