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Question en attente de réponse

hors forfait sur mon compte

MICHEL V.
MICHEL V.

MICHEL V.

Niveau
0
5 / 100
points

J'ai un prélèvement hors forfait Gallery du 17/10/2021 que je n'ai pas commandé.
il ne figure pas dans la gestion de mes forfaits. Comment faire pour l'annuler ?

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
4
8390 / 12000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 17/10/2021 avec un tarif de 3 € par semaine sous le nom de Play VOD.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé.

Je vous rassure, cet abonnement a été résilié par l'éditeur directement dans la semaine où il a été souscrit.

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.

De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :

  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.

L'activation peut se faire depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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