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Question en attente de réponse

suite a changement de forfait message pas d acces au reseaux pour appli et mails

VERONIQUE J.
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suite à changement d'offre et passage chez bouygues impossible d'avoir un acces internet ex appli anti covid pour presenter le pass à l'hopital , les mails non plus les autres appli non plus message" vous n'etes pas connecte au reseau ou ca mouline sans reponse . le telephone est bien parametré. par contre facebook fonctionne. je n'avais aucun probleme quand j'etais sur efficio et sfr ou orange . nous avons des problemes avec nos 3 lignes et meme dans les grandes villes ca ne fonctionne pas. que dois-je faire pour avoir le service pour lequel je paie tous les mois.

Réponse

Bonjour Véronique,

Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à vous connecter à Internet.

En effet, je vois que l'option de contrôle parental est active sur votre ligne, ce qui bloque certains accès à Internet.

Je vous invite à la désactiver via votre Espace Client en consultant le lien de notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Une fois désactivé, le délai est de 2 h. En attendant, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile régulièrement.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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